Política de Troca e Devolução

1. Ao receber seu produto

Confira o pedido assim que o receber e recuse a entrega caso:

• ● A embalagem esteja aberta ou danificada.
• ● O produto está avariado.

Se ainda assim o produto for aceito, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp.

2. Condições obrigatórias para troca e devolução

• ● Prazos: Solicite a Troca ou Devolução dentro do prazo estipulado abaixo.
• ● O Produto: Deve estar intacto, sem sinais de uso.
• ● Etiquetas e Lacres: Devem estar afixados, com acessórios incluídos.

Como Embalar e Enviar o Produto:

• ● Embalagem: Embale o produto adequadamente em uma caixa de papelão, feche a embalagem com fita adesiva.
• ● Envio: Receberá um código de postagem para enviar o produto. Anexar a declaração de conteúdo dos correios.

3. Troca de Produto

• ● Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
• ● 1ª Troca Grátis: A primeira troca é Gratuita por nossa conta.
• ● Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
• ● Opções: Troca do produto ou devolução em créditos Liven Joias.

4. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• ● Solicite em até 14 dias corridos após o recebimento. Informe nome completo, número do pedido e CPF pelo nosso WhatsApp.
• ● Prazo: Até 14 dias corridos após o recebimento.

5. Devolução por Defeito

• ● Informe o defeito em até 30 dias corridos. Entre em contato pelo WhatsApp com seus dados (nome completo, número do pedido, CPF e motivo).
• ● Prazo para Defeito de Fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento.
• ● Prazo para Defeito do Banho: Até 6 meses corridos após o recebimento.

6. Reembolso

O estorno de uma compra via cartão de crédito é de responsabilidade do banco emissor. A Liven fornece as informações necessárias para que o estorno seja efetuado imediatamente.

O reembolso segue a forma de pagamento original:

• ● Pix: Depósito em conta do titular em até 5 dias úteis.
• ● Cartão de Crédito: A compensação deste valor pode levar até 90 dias.