Política de Troca e Devolução

Na Liven Semijoias, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim!
Por isso, garantimos que você fique 100% satisfeita com sua compra.
Se precisar, nossa Política de Troca e Devolução está aqui para te ajudar, de forma simples e transparente, sempre seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Clique no botão abaixo para iniciar o processo de troca ou devolução.
Iniciar Processo
Sua satisfação é nossa prioridade! ✨

1. Ao receber seu produto

Confira o pedido assim que o receber e recuse a entrega caso:
  • A embalagem esteja aberta ou danificada.
  • O produto está avariado.
Se ainda assim o produto for aceito, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp.

2. Condições obrigatórias para troca e devolução

  • Prazos: Solicite a Troca ou Devolução dentro do prazo estipulado abaixo.
  • O Produto: Deve estar intacto, sem sinais de uso.
  • Etiquetas e Lacres: Devem estar afixados, com acessórios incluídos.
Como Embalar e Enviar o Produto:
  • Embalagem: Embale o produto adequadamente em uma caixa de papelão, feche a embalagem com fita adesiva.
  • Envio: Receberá um código de postagem para enviar o produto. Anexar a declaração de conteúdo dos correios.
*Atenção: A análise do produto ocorrerá em até 5 dias úteis. Você será informado sobre a troca, devolução e reembolso via WhatsApp ou e-mail.

3. Troca de Produto

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • 1ª Troca Grátis: A primeira troca é Gratuita por nossa conta.
  • Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Opções: Troca do produto ou devolução em créditos Liven Joias.

4. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. Informe nome completo, número do pedido e CPF pelo nosso WhatsApp.
  • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.

5. Devolução por Defeito

Informe o defeito em até 30 dias corridos. Entre em contato pelo WhatsApp com seus dados (nome completo, número do pedido, CPF e motivo).
  • Prazo para Defeito de Fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Prazo para Defeito do Banho: Até 6 meses corridos após o recebimento.

6. Reembolso

O estorno de uma compra via cartão de crédito é de responsabilidade do banco emissor. A Liven fornece as informações necessárias para que o estorno seja efetuado imediatamente.
O reembolso segue a forma de pagamento original:
  • Pix: Depósito em conta do titular em até 5 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: A compensação deste valor pode levar até 90 dias.
*Atenção! Produtos devolvidos fora das normas serão reenviados sem consulta prévia.

7. Contato

Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, entre em contato via e-mail ou entrar em contato pelo WhatsApp