Política de Garantia

Na Liven Joias, a sua satisfação é nossa prioridade. 💖
Nos comprometemos a oferecer semijoias de altíssima qualidade, que combinam beleza, durabilidade e sofisticação. Para garantir sua tranquilidade em cada compra, criamos uma política de garantia que assegura que você possa brilhar com confiança e segurança.

1. Certificado de Garantia

Todas as peças compradas em nosso site possuem garantia de:
  • Prazo de Fabricação: 30 (trinta) dias para defeitos de fabricação.
  • Prazo de Banho: 6 (seis) meses para defeitos do banho.
  • Desistência ou Arrependimento: 7 (sete) dias corridos
*Todos contados a partir da data de recebimento do produto.

2. O que a Garantia Cobre?

Consideramos garantidos os produtos que apresentarem:
  • Defeito no processo de moldagem.
  • Peças, fechos trincados, ou rachados.
  • Falhas ou defeitos no processo de banho.

3. O que não está coberto pela garantia?

A garantia não se aplica a defeitos decorrentes de mau uso, como:
  • Peças sujas ou escurecidas por sujeira.
  • Riscos, arranhões ou amassados.
  • Peças arrebentadas ou oxidadas por produtos químicos.
  • Desgaste natural devido ao uso frequente.
  • Alteração de cor em pedras ou banho.
  • Peças de outlet, promoção ou brindes.

4. Como solicitar a garantia?

Se precisar solicitar a garantia, entre em contato conosco por e-mail ou via WhatsApp. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

5. Processo de Análise

Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise em até 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O cliente será informado sobre o resultado da análise.
Se o defeito for confirmado:
  • Realizaremos o reparo ou substituição da peça, caso o modelo esteja disponível em estoque.
  • Se o modelo não estiver mais em linha, será emitido um vale-compras no valor correspondente, válido por 12 meses.
Se o produto não se enquadrar nas condições de garantia:
  • O cliente será responsável pelo custo do reenvio.

*Recomendamos que leia atentamente as orientações de cuidados para preservar a durabilidade e beleza de suas peças.